Os mercadinhos autônomos instalados em condomínios, antes símbolo de praticidade e inovação, enfrentam um desafio crescente: os furtos. Dados do setor revelam que a taxa de perdas nesses pontos de venda é, em média, o dobro da registrada no varejo tradicional.

Enquanto supermercados convencionais trabalham com um índice de perda em torno de 1% do faturamento, os mercadinhos de condomínio já registram taxas superiores a 2%. O motivo? Ambientes sem atendentes, acesso exclusivo para moradores e pouca vigilância presencial.

Modelo baseado na confiança

Essas lojas operam de forma autônoma. O cliente entra, escolhe os produtos e realiza o pagamento por aplicativo ou terminal de autoatendimento. Sem funcionários no local, o sistema funciona na base da confiança.

No entanto, o anonimato e a ausência de fiscalização imediata têm se mostrado brechas exploradas por alguns condôminos. Os furtos, em geral de pequeno valor — bebidas, doces, produtos de higiene — acabam se acumulando e comprometendo a viabilidade do serviço.

“Estamos vendo uma escalada preocupante. Em locais com reincidência, já tivemos que encerrar a operação”, afirma um representante de empresa do setor que prefere não se identificar.

Empresas apertam o cerco

Diante da alta nos furtos, empresas gestoras desses minimercados começaram a rever seus protocolos de segurança. Entre as novas medidas, destacam-se:

• Instalação de câmeras inteligentes com análise de comportamento;
• Integração com o sistema de controle de acesso do condomínio;
• Notificações automáticas em caso de não pagamento;
• Bloqueio temporário do CPF do usuário no sistema em caso de suspeita de fraude;
• Parcerias com a administração do condomínio para ações educativas.
• Além disso, em alguns casos, empresas passaram a monitorar os acessos individualmente, com identificação facial vinculada ao histórico de consumo.

E o condomínio, como fica?

A gestão condominial tem papel fundamental na mediação desses conflitos. Além de apoiar a empresa fornecedora com informações e imagens, o condomínio pode aplicar advertências e penalidades internas, conforme a convenção e o regimento interno.

Em situações mais graves, a repetição de furtos pode até ser considerada conduta antissocial, conforme o artigo 1.337 do Código Civil, com aplicação de multa e eventual ação judicial para exclusão do condômino.

Conclusão
A comodidade do mercadinho 24h não pode se transformar em prejuízo para todos. O modelo depende da boa-fé e da colaboração entre moradores, gestão e empresas operadoras. A reavaliação da segurança é um passo importante, mas a consciência coletiva é o principal pilar para que o serviço continue funcionando.

 “O índice de furtos em mercadinhos de condomínio, que hoje é o dobro do registrado no varejo tradicional, é um sinal claro de que precisamos reforçar não apenas a segurança, mas também a consciência coletiva. Esses espaços foram criados para facilitar a vida dos moradores, com base na confiança. Quando essa confiança é quebrada, todos saem perdendo. A gestão condominial tem atuado em parceria com as empresas operadoras para adotar medidas preventivas, mas é fundamental que cada morador entenda seu papel na preservação do que é benefício comum.”
— Marcelo Ardito, proprietário da ArditoSindPro